Digitalisierung

Automatisierung im Kundenmanagement

Automatische Datenerfassung
Automatisierte Antworten
Einheitliche Prozesse

Vorteil

Beispiel einer Automatisierung

Automatische Pflege von Kundendaten

Vorher

Bei 1.000 Kundenakten benötigt ein Mitarbeiter 15 Minuten pro Datensatz für Aktualisierungen. Das ergibt monatlich 250 Stunden (10.000 €).

Nachher

Automatische Synchronisierung reduziert den Aufwand auf 50 Stunden.

Ersparnis

8.000 € monatlich oder 96.000 € jährlich.

Systematische Kundengewinnung

Kundendatenverwaltung

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Kundendaten synchronisieren

Automatische Weiterleitung neuer Leads aus Kontaktformularen, beispielsweise von der Webseite, direkt in Ihr CRM-System.

Datenbereinigung

Die automatische Berechnung eines Lead-Scores bewertet potenzielle Kunden anhand ihrer Interaktionen und Eigenschaften, um ihre Kaufbereitschaft zu ermitteln.

Kundendatenanreicherung

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Kundensegmentierung

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Daten-Backups

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Automatisierung Vertrieb

Kommunikation & Kontaktmanagement bei Bestandskunden

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E-Mail-Automatisierung

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E-Mail-Marketing-Kampagnen

Die automatische Berechnung eines Lead-Scores bewertet potenzielle Kunden anhand ihrer Interaktionen und Eigenschaften, um ihre Kaufbereitschaft zu ermitteln.

Kundenfeedback einholen

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Terminplanung

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SMS-Benachrichtigungen

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Automatisierte Chatbots

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Automatisierung Vertrieb

Vertrags- & Dokumentenmanagement

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Vertragsverwaltung

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Digitale Signaturen

Die automatische Berechnung eines Lead-Scores bewertet potenzielle Kunden anhand ihrer Interaktionen und Eigenschaften, um ihre Kaufbereitschaft zu ermitteln.

Dokumentenablage

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Erinnerungen an Fristen

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Automatisierung Vertrieb

Zahlungsabwicklung & Rechnungsstellung

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Rechnungsstellung

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Zahlungserinnerungen

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Abonnementverwaltung

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Rabatt- & Sonderaktionen

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Automatisierung Vertrieb

Projektmanagement & Aufgabenverwaltung

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Projektplanung & -tracking

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Aufgabenverteilung

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Projektstatus-Updates

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Zeiterfassung

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Automatisierung Vertrieb

Kundensupport

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Ticket-System

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Kundensupport-Chatbots

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Support-Status-Updates

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Wissensdatenbank

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Automatisierung Vertrieb

Kundenerlebnis & -bindung

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Kundenbelohnungsprogramme

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Personalisierung von Kommunikation

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Follow-up nach Serviceabschluss

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Kundenüberwachung

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Automatisierung Vertrieb

Berichterstattung & Analyse

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Kundendatenanalyse

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Performance-Tracking

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Trend- und Verhaltensanalysen

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Automatisierung Vertrieb

Automatisierung von Geschäftsprozessen

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Workflows für Kundeneinführungen

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Follow-up-Prozesse

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Vertragsverlängerungen

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Kundenspezifische Anpassungen

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Automatisierung Vertrieb

Compliance & Datenschutz

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Datenschutz-Compliance

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Einwilligungserfassung

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Dokumentation von Prozessen

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Automatisierung Vertrieb

Kundenschulung & Weiterbildung

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Automatisierte Kursbereitstellung

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Zertifikatsausstellung

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Feedback-Sammlung nach Schulungen

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Automatisierung Vertrieb

Kundenbewertungen & Empfehlungen

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Automatisierte Bewertungseinholung

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Bewertungsintegration

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Empfehlungsprogramme

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Gängige Tools

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